Servis Produk Online

Promo Lazada — http://www.lazada.co.id/moto-g/

Nasib punya produk yang hanya dijual online. ketika terjadi masalah dengan produk itu susah mencari service center nya. Service centernya memang ada tapi setelah didatangi ternyata sudah tutup, atau tepatnya sudah lama tutup.

Pada produk memang tertera kartu garansi dan tempat service center nya, namun karena service center itu menumpang alias cuma dari pihak ketiga maka kelangsungan-nya diragukan, dan ini terjadi.

Produk itu Moto G, yang hanya dijual melalui Lazada, secara ‘resmi’ karena Motorola tidak mengeluarkan secara resmi di sini. Permasalahan yang terjadi di Moto G saya adalah suara pelantang (speaker) yang digunakan untuk melakukan panggilan telepon pecah, sehingga untuk melakukan panggilan sangat tidak nyaman dan sakit di telinga.

Setelah mencari sana sini ternyata di web Motorola tersedia layanan pelanggan, bisa melalui web chat atau melalui email. Saya pilih melalui chat. Maka terjadi percakapan ini:

Vei: Hi, my name is Vei. How may I help you?

Faizal: Bisa bahasa indonesia?

Vei: Hai nama saya Vei. Bagaimana saya dapat membantu Anda?

Vei: Ya saya berbahasa Indonesia Pak Faizal

Faizal: moto g saya bermasalah di speaker depan (untuk mendengarkan ketika melakukan panggilan telp)

Faizal: saya akan memasukkan ke service center ternyata di Yogayakarta service center yang tertera di buku garansi telah tutup

Faizal: apa yang harus saya lakukan?

Vei: Terimakasih atas pertanyaan yang Anda ajukan. Boleh saya minta nomor telepon dan no IMEI

Faizal: saya di *** dan IMEI *********

Faizal: saya membeli di Lazada

Vei: Boleh saya tahu sejak kapan ini terjadi?

Faizal: sudah sekitar 2 minggu. pertama tidak begitu mengganggu, lama2 terasa sakit di telinga ketika melakukan panggilan karena suara pecah.

Vei: Apakah ada aksesoris yang memblokir speaker pada ponsel?

Vei: Aksesoris yang dimaksud adalah Cover ponsel atau Screen protector.

Faizal: tidak , saya tidak memakai case/cover. Screen protector pun cuma sampai di bawah speaker (tidak mengellilingi speaker)

Vei: Bisakah Bapak coba untuk melakukan tes suara dengan meggunakan speaker luar?

Faizal: dengan speaker luar tidak masalah.

Vei: Saya akan minta Bapak Faizal untuk menekan tombol Power dan Volume Up secara bersamaan

Faizal: berapa lama?

Faizal: dari keadaan mati atau hidup?

Vei: Dari kondisi ponsel hidup silahkan tekan tombol Power dan Volume Up selama beberapa detik hingga ponsel mati

Faizal: sampai restart kembali?

Faizal: sudah.

Vei: Baiklah terimakasih Bapak Faizal. Bisa kembali dites, apakah masih bermasalah dengan suara yang dihasilkan?

Faizal: masih…

Vei: Apakah 2 minggu yang lalu sebelum masalah terjadi, Bapak Faizal menginstal aplikasi tertentu?

Faizal: aplikasi yang saya install banyak. cuma ini juga sudah saya factory data reset tetap bermasalah.

Vei: Saya konfirmasi kembali bahwa Bapak Faizal telah melakukan Factory Data Reset sebelumnya?

Faizal: Ini sebelum akan saya bawa ke service center saya reset terlebih dahulu

Vei: Kalau begitu saya akan mnyarankan Bapak Faizal untuk menghubungi Bapak Sulaiman di no telepon : 021–6330578/ 021–63851540 , Handphone ; 081310241977, Fax: 021–6341506, Email : sulaiman@msk-grup.com. Bapak Sulaiman akan membantu untuk melakukan service terhadap ponsel Bapak.

Faizal: Baik. Ini tapi Jakarta ya? apakah tidak ada yang di Yogyakarta?

Vei: Iya Bapak Sulaiman adalah PIC yang akan memberikan informasi lebih lanjut mengenai Service Center di Jakarta. Silahkan menanyakan Bapak Sulaiman mengenai lokasi SC terdekat di Yogyakarta.

Vei: Apakah ada lagi yang dapat saya bantu?

Faizal: Baik terimakasih. Akan saya coba hubungi dulu.

Vei: Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi mengenai ponsel Bapak dan terimakasih telah menghubungi Motorola Customer Care. Silahkan hubungi kami kembali untuk mendapat bantuan lebih lanjut. Semoga hari Anda menyennagkan.

Setelah itu saya menelepon pada nomor yang diberikan oleh oleh customer care Motorola tersebut. Menurut info dari service center di Jakarta tersebut tidak ada lokasi di Yogyakarta atau yang terdekat, sehingga saya harus mengirim ponsel saya ke service center Jakarta tersebut.

Motorola Support — Find Answers | Motorola Mobility, Inc.
You’ve got the device. We’ve got the tools to help. How-to’s, forums, live support and so much more. Sign in with a…motorola-mobility-en-xp.custhelp.com

Saya bisa mencari ke tukang service umum yang ada di Yogyakarta karena saya tidak yakin dengan mengirim barang dengan tempat yang tidak diketahui sebelumnya. Namun masalahnya akan kembali muncul, bila yang menjadi masalah itu merupakan hardware dan spare part nya tidak ada lalu bagaimana? karena merupakan barang impor gelondongan maka spare part kemungkinan juga susah dicari. Jadi, bakal menjadi barang tidak terpakai?

Lazada dan Motorola harus memikirkan masalah ini. Pastinya bukan cuma saya yang mengalami kasus seperti ini, karena melihat pembeli Moto G yang cukup banyak sampai dengan saat ini ada saya-saya lain yang menunggu kejelasan garansi dari Moto G ini.

Pembeli Moto G lainnya yang mungkin akan membeli bisa mempertimbangkan tentang hal ini, bagi yang menganggap masalah garansi ini tidak masalah maka silakan membeli ponsel yang menurut saya sangat bagus, mana ada ponsel di 2 jutaan yang sudah mendapat update OS Android hingga 4.4.4? yang pasti bakal dapat update ke Android 5? Cuma Moto G (kecuali pakai custom ROM).

Kasus ini seperti ketika Blackberry belum membuka layanan resmi nya di Indonesia, sehingga ketika ada kerusakan maka mendatangi operator yang berjualan BB tersebut, atau mendatangi service center distributor yang menjual BB. Namun karena populasi BB yang banyak maka dengan mudah menemukan service center tersebut, dan tentunya spare part nya. Jadi ketika itu tidak menjadi masalah bagi pengguna sampai dengan Blackberry membuka service center resminya di Indonesia.

Moto G - forum.xda-developers.com

Moto G ini bukan ponsel umum, beberapa teman disini bertanya “ponsel apa itu?”;”Moto G dari Motorola”;”Motorola? masih mengeluarkan ponsel?”. Jadi bakal sulit untuk bagi pelanggan bila Lazada bersama Motorola dan service center pihak ketiga nya tidak siap dalam menangani garansi produk. termasuk dengan spare part nya. Apakah pelanggan harus mengirim sendiri produk tersebut ke Jakarta? sangat tidak effisien, tapi itu yang terjadi.

Promo Xiaomi— http://www.lazada.co.id/redmi-1s-8-gb-metal-gray-246912.html

Motorola harus mencontoh Xiaomi, walau dia juga hanya melakukan penjualan secara online, namun Xiaomi mempunyai service center secara fisik yang hadir di Indonesia, tanpa melalui pihak ketika (walau baru di Jakarta).

Mi Indonesia
Xiaomi mobile phone , Indonesia sitewww.mi.com

Barang sudah terkirim, Akan saya update post ini jika sudah mendapat jawaban dari Jakarta. Saya tetap berpikiran positif Motorola bisa memberi jalan keluar atas permasalahan garansi ini. Terutama khususnya bagi pembeli yang dari luar Jakarta.